Juridisch

Retourneren en bedenktijd

Koop je als particulier bij DNT Thuisbatterijen, dan heb je 14 dagen bedenktijd. In die tijd mag je je bestelling zonder opgave van reden ontbinden. Hieronder lees je hoe dat werkt, wat het kost en hoe je je geld terugkrijgt.

Zo werkt de bedenktijd

• De bedenktijd is 14 dagen. Hij begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestel je in meerdere delen, dan begint hij na ontvangst van het laatste deel.
• Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
• Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen, met alle accessoires en zo mogelijk in de originele verpakking.

Overeenkomst ontbinden

Wil je je bestelling ontbinden? Laat het ons binnen de bedenktijd weten. Dat kan op twee manieren:

• Stuur een e-mail naar hallo@dnt-thuisbatterijen.nl met je naam, je bestelnummer en welk product je terugstuurt.
• Of vul het modelformulier hieronder in en stuur het per e-mail of per post naar ons op.

Je krijgt van ons een bevestiging en hoort hoe en waar je het product terugstuurt.

Kosten van terugsturen

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Een thuisbatterij is zwaar en past vaak niet als gewoon pakket, dus de retourkosten zijn hoger dan bij een gewoon pakket. Vraag ons gerust vooraf wat terugsturen ongeveer kost.

Je geld terug

We betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, op dezelfde manier als je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

Installatie en zakelijke klanten

Heb je ons gevraagd om binnen de bedenktijd te installeren en ontbind je daarna, dan betaal je een redelijk bedrag voor het deel van de installatie dat al is gedaan. Koop je als bedrijf, bijvoorbeeld als installateur, dan geldt de bedenktijd niet. De volledige regels staan in artikel 8 en 9 van onze algemene voorwaarden.

Ben je ergens niet tevreden over?

Neem eerst contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil gratis laten bemiddelen via WebwinkelKeur: webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Druk deze pagina af, of neem de tekst over in een e-mail.