Juridisch

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Een levering die later komt, een onderdeel dat ontbreekt of een batterij die niet doet wat hij moet doen. Laat het ons dan weten, dan zoeken we samen een oplossing.

Zo meld je een klacht

Mail je klacht naar hallo@dnt-thuisbatterijen.nl. Bellen kan ook, op 038 853 8853, maar per e-mail hebben we alles op papier. Stuur mee:

• je naam en je bestelnummer;
• om welk product het gaat;
• wat er mis is, zo duidelijk mogelijk;
• als het kan foto's, bijvoorbeeld van de schade of van een foutmelding in de app.

Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem ontdekt. Meld je een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, dan ben je als consument altijd op tijd.

Wat je van ons kunt verwachten

We bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we de fabrikant om uitleg moeten vragen, dan laten we je weten wanneer je antwoord krijgt.

Komen we er samen niet uit?

Leidt je klacht bij ons niet tot een oplossing, dan kun je je geschil gratis laten bemiddelen via WebwinkelKeur, waar wij bij zijn aangesloten. Hoe je dat doet, lees je op webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Helpt de bemiddeling niet, dan kun je de klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die WebwinkelKeur aanwijst. Daar kunnen kosten aan verbonden zijn.

De volledige regeling staat in artikel 11 van onze algemene voorwaarden. Wil je je bestelling binnen de bedenktijd terugsturen? Kijk dan bij retourneren en bedenktijd.